よくあるご質問

商品について

Q 何歳から使えますか？: A 新生児の赤ちゃん～大人の方までお使いいただけます。ぜひご家族みなさまでお使いください。パッチテストも実施済み※ですが、ご心配な場合はかかりつけのお医者さまにご相談の上ご使用ください。
※すべての方にアレルギーや皮膚刺激が起こらないというわけではありません。
Q 子どもの肌に合うか心配です。: A Sta★Sta フォーミーモイストはお子さまのご使用を想定して商品開発をしておりますが、お肌によっても成分との相性などがあるため、お肌のご様子を見ながらご使用ください。
Q 濡れた肌に使っても大丈夫でしょうか？: A Sta★Sta フォーミーモイストは、すばやくなじんでうるおいを逃がさないように設計されており、濡れた肌になじませてもしっとり感があり、うるおいが持続します。なじませた後も濡れている肌は、やわらかい綿のタオルでポンポンと優しく水分を吸い取るようにふいてください。
また、乾いた肌にもお使い頂けますので、お好きなタイミングでご使用ください。
Q 270mLの内容量で、どのくらい使用できますか？: A 1回のご使用量により異なりますが、下記をご参考にしてください。
（例）約2ヶ月～2ヶ月半
　※お子さま（ 3～6歳前後）が1日2回（朝・晩）に2～3プッシュ/回を全身に塗布した場合
Q 全成分について教えてください。: A 下記をご確認ください。なお、各成分の配合量は製造においての重要な情報となります為、一般公開はしておりません。何卒ご容赦頂けますと幸いです。

【全成分】水、ＢＧ、イヌリン、ヒドロキシプロピルメチルセルロース、ポリクオタニウム－７、セラミドＥＯＰ、セラミドＮＰ、セラミドＡＰ、ヒアルロン酸Ｎａ、シロキクラゲ多糖体、グリチルリチン酸２Ｋ、オリーブ果実油、ラベンダー油、トウキンセンカ花エキス、異性化糖、シクロヘキサン－１，４－ジカルボン酸ビスエトキシジグリコール、グリセリン、ペンチレングリコール、ＰＥＧ／ＰＰＧ／ポリブチレングリコール－８／５／３グリセリン、フィトスフィンゴシン、コレステロール、ジラウロイルグルタミン酸リシンＮａ、ホウケイ酸（Ｃａ／Ｎａ）、キサンタンガム、カルボマー、ＰＥＧ－２０水添ヒマシ油、ＰＥＧ－４０水添ヒマシ油、ＰＥＧ－６０水添ヒマシ油、ラウロイルラクチレートＮａ、クエン酸、クエン酸Ｎａ、ペンテト酸５Ｎａ、酸化銀、フェノキシエタノール

定期便について※定期便の新規受注は現在行っておりません。

Q 定期便とは？: A ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。ご自身のペースにあわせて、サイクルやお届け日をお選びいただけます。
ご利用頂くことで、お子さまのひとり保湿を習慣化して頂きやすくなります。
Q 定期特典はありますか？: A 定期購入をお申し込み頂いたお客さまには、初回の送料を無料とさせて頂く特典をご用意しております。（おひとりさま1回限り）
Q 定期の受け取り回数にルールはありますか？: A ルールはございません。ご購入回数に関わらず、ご解約が可能です。
但し、定期特典の初回送料無料はおひとりさま1回限りのため、定期便ご解約後に再度定期便にお申込み頂いた場合の初回送料は、お客さまのご負担とさせて頂きます。
Q 商品が余ってしまいそうな場合はどうしたらいいですか？: A 最大「90日」マイページなどでお届け日の延期が可能です。
延期回数に制限はなく、何度でも延期が可能です。
Q 解約方法について教えてください。: A 解約は次回お届け予定日の7日前までに、Sta★Staオンラインショップ上のマイページやお問い合わせフォーム、またはSta★Staお客さまセンターにてお手続きをお願いいたします。

【Sta★Staお客さまセンター】0120-036-064
＜受付時間＞平日（祝日を除く）10時～18時　（GW、お盆、年末年始を除く）

会員登録・変更について

Q 会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？: A Sta★Staオンラインショップ上のマイページからご変更が可能です。
マイページからのご変更が難しい場合は、Sta★Staオンラインショップ上のお問い合わせフォーム、またはSta★Staお客さまセンターにお問い合わせください。

【Sta★Staお客さまセンター】0120-036-064
＜受付時間＞平日（祝日を除く）10時～18時　（GW、お盆、年末年始を除く）
Q メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。: A 恐れ入りますが、Sta★Staオンラインショップ上の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 注文完了メールなどが届きません。ドメインを教えてください: A Sta★Staからの各種メールは「support@stasta-kids.com」からお送りいたします。
ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。「stasta-kids.com」の指定受信設定をお願いいたします。
※ドメイン指定受信設定方法につきましては、携帯各社へお問い合わせください。
Q メールマガジン・各種お知らせメールの配信停止方法は？: A 恐れ入りますが、「配信停止」の旨をご記載頂き、Sta★Staオンラインショップ上の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 会員の退会方法を教えてください。: A 会員情報の削除(退会)は、マイページから承ることができません。お手数をおかけしますが、Sta★Staお客さまセンターまでお問い合わせ下さい。
また、退会されますと、ご返品を承ることができなくなります。予めご了承ください。

【Sta★Staお客さまセンター】0120-036-064
＜受付時間＞平日（祝日を除く）10時～18時　（GW、お盆、年末年始を除く）

ご注文について

Q 支払い方法はどんな種類がありますか？: A クレジットカード（ご一括払い）のみご利用可能です。
Q 日時指定はできますか？: A 宅配便のみ、日時指定が可能です。
ご購入フォームにて表示されている日時指定の中からご希望の日時をご選択ください。
※メール便(ネコポス)は対象外です。お時間のご指定はいただけません。
Q 商品到着までどのくらいかかりますか？: A 商品は決済確認後、2～5営業日以内に発送いたします。
ご注⽂が⼟曜、⽇曜、祝⽇および⻑期休暇（GW、お盆、年末年始など）の場合は、翌営業⽇以降の発送となります。また、ご注文が集中した場合、また、天候や交通状況などの事情により、お届けに通常よりお時間がかかる場合や指定日にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
Q 送料はかかりますか？: A はじめて定期購入をされるお客さまの送料は初回のみ無料です。（おひとりさま1回限り）
上記以外の送料は、以下となります。
【ポスト投函】
ネコポス（ヤマト運輸）：全国一律 290円（税込319円）
【宅配便】
佐川急便（沖縄・離島以外宛）：550円（税込605円）
ヤマト運輸（沖縄・離島宛）　：1,130円（税込1,243円、2023/8/31まで）
　　　　　　　　　　　　　　　1,140円（税込1,254円、2023/9/1から）
※送料は配送先住所及び梱包サイズにより異なります。
Q プレゼント用にラッピングはできますか？: A 簡易ラッピングが可能です。
ご希望の場合は、ご購入フォームの「ラッピング」欄にてご指定をお願いいたします。

返品・交換について

Q 返品・交換は可能ですか？: A 商品到着後30日間、返品・交換が可能です。
期間内であれば、開封/ご使用後の商品であっても返品・交換を承ります。
ご希望の場合は、お手数ですが、事前にSta★Staオンラインショップ上のお問い合わせフォーム、または、Sta★Staお客さまセンターへご連絡ください。事前連絡がない場合、ご返品を承りかねます。
※返品・交換を何度も繰り返されるなど、故意または悪意によるものと判断される場合には、返品をお受け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

【Sta★Staお客さまセンター】0120-036-064
＜受付時間＞平日（祝日を除く）10時～18時　（GW、お盆、年末年始を除く）
Q 返品方法を教えてください。: A ご返品の際は、事前にSta★Staオンラインショップ上のお問い合わせフォーム、
または、Sta★Staお客さまセンターへご連絡ください。事前連絡がない場合、ご返品を承りかねます。
※返品・交換を何度も繰り返されるなど、故意または悪意によるものと判断される場合には、返品をお受け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

【Sta★Staお客さまセンター】0120-036-064
＜受付時間＞平日（祝日を除く）10時～18時　（GW、お盆、年末年始を除く）
Q 返金方法を教えてください。: A クレジットカードで注文された商品が返品された場合、クレジットカードへのご返金となります。
※返品および返金は、当サイトで購入された商品に限ります。他の店舗等で購入した商品は、購入元に返品をお願い致します。
Q 返品・交換に送料はかかりますか？: A 【商品に不備・破損等の瑕疵がある場合の返品】：当社負担
【お客さま都合による返品】：お客さまご負担
詳しくは、Sta★Staオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」の「返品・交換」欄をご覧ください。
Q 返品時、配送指定はありますか？: A ご返品の荷物は、追跡可能な配送手段（宅配便等）でご返送ください。また、配送伝票の控えは2ヶ月間お手元に保管ください。配送事故や紛失など、ご返送の確認ができない場合は、ご返金の対象外となります。